Эффективные коммуникации.
Цели тренинга:
- Развитие навыков успешной коммуникации и повышение качества обслуживания с целью привлечения постоянных клиентов.
- Обеспечение долгосрочного сотрудничества с клиентами.
- Формирование «телефонного имиджа» компании.
Участники научатся:
- Находить индивидуальный подход к клиенту. ·
- Преодолевать коммуникационные барьеры. ·
- Выявлять потребности клиента. ·
- Эффективно работать с возражениями. ·
- Сохранять отношения, независимо от результата переговоров.
В программе тренинга:
- Способы убеждения: правила вербальной и невербальной коммуникации.
- Технология «активного слушания» клиента в процессе беседы.
- Общение по телефону;
- Переговоры со сложными собеседниками.
Технологии защиты от стресса.
- Работа с «трудным» клиентом .
- Работа с возражениями.
- Завершение контакта.
Результаты:
- Повышение качества обслуживания
- Обеспечение долгосрочных связей с клиентами
- Создание хорошей репутации для организации
Методы:
- теоретический материал;
- упражнения;
- групповые и ролевые игры;
- анализ конкретных случаев (метод «Case»);
- тестирование, опрос.
Тренинги персонально разрабатываются и проводятся с учетом пожеланий заказчика для компании или организации, или для отдельных её членов.
+ 994 55 949 50 45
+ 994 51 595 50 45
+ 994 55 491 10 70